丁先达

 

走在辽阳城西黄泥洼的乡间，能听到一首歌谣：

 

讳疾忌医传扁鹊，麻沸止痛始华佗；

但见人间悬壶者，几人及得崔玉德。

 

    崔玉德何许人也？为何在百姓中有这样的口碑？他是辽阳县黄泥洼钰德顺大药房的总经理。

    黄泥洼，地处辽阳城西，太子河左岸，因境内土质耕型壤质草甸土（黄粘土），且地势低洼而得名。黄泥洼镇本街，距辽阳市内有34公里。明代这里是辽阳城副总兵所属的长安堡，是辽阳城西重要的防卫据点。清代称之为黄泥洼堡。一直到上世纪的八十年代设镇，这里的经济才逐渐发展起来。黄泥洼的街面不大，从头能看到尾，也不过几百米的长。在远离市区的乡下，实在没有特别之处，因为是镇政府所在地，也算得上商铺云集，粮油百货，干鲜水果，服装鞋帽，药房诊所，五行八作各式各样应有尽有。地处街面正中，营业面积160平米的钰德顺大药房如同鸡中之鹤，很是抢眼。

    创立于1990年的钰德顺大药房，是一家民营企业。总投资30万元，全员5人，其中管理者1人，职工4人，本科以上学历2人，高中以上学历3人。每年的营业额都在30万元以上。这样的营业额如果在人口密集的大城市也许算不了什么，而在偏远的乡镇，当时，全镇上的社会商品零售总额才900多万，这已实属不易了。是什么样的经营理念让钰德顺药房在众多同行的激烈竞争中历时30余年而不败，它的法人代表崔玉德又是怎样的一个人?

    药房作为市场经营活动的产物，从药品的购进售出中获利，是它的商业属性，这是它生存的必要条件；同时，它又是一个特殊的行业，它经营的商品是解除人民疾苦，治病救人的药品，事关病人的生命安危。在利与义面前，钰德顺大药房和崔玉德向世人交出了一份优秀的答卷。崔玉德今年46岁了，经历了商海和人生的沉浮之后，从而立之年到不惑之年，他的经营目标明确，利益面前是非分明，从父亲手中接过钰德顺到现在，一步一个脚印走过来，经历了风风雨雨，也见到了美丽的彩虹。

 

    钰德顺大药房的前身是黄泥洼镇供销社医药批发部，当时的负责人是崔玉德的父亲崔明双。上世纪90年代初期，神州大地上改革的浪潮激情澎湃，物资、粮食、供销社等服务行业先行先试 ，率先进行改革，并完成由个人承包到个体私营的转变。崔明双做为第一批“吃螃蟹的人”出资接下了医药批发部这摊子业务，创立了钰德顺大药房。崔玉德18岁那年，高中毕业后就来到了父亲创办的钰德顺大药房，帮助父亲打理药品采购、批发、零售业务，按照父亲的要求，他除了要去乡下为客户送药上门。还要在药房里熟悉业务，记药品名称，了解主治功能，药品搭配，作用与副作用，十八反十九畏，还有货位，序号等等，熟悉药店里的业务。一个18岁天性活泼开朗好动的年轻人怎么能耐得住这种枯燥寂寞?但这是父亲创立的产业，他必须坚守。后来，父亲调任辽阳县医药公司一把手，整天忙于公司业务，钰德顺大药房的担子都压在了崔玉德稚嫩的肩上。

    1997年的元旦，那可是“丰年好大雪”，满世界白茫茫一片，天气出奇的寒冷，平地雪深没膝，公路上少有车辆通行。这样极端的天气导致患感冒的人群激增，各基层诊所人满为患，用药品种、数量大量增加，药品供需矛盾突出，购药的电话一个接一个的打到药房来。作为辽阳城乡医药经营机构，送药上门是钰德顺创立之初就订下来的规矩，即使条件再恶劣、再艰苦也要准时将药品送到所需客户手中，不能因为时间等客观原因影响患者用药，给患者增加痛苦。当时钰德顺大药房没有大型车辆，只有几台“幸福”摩托是送药的运输工具。崔玉德从早上6点多钟就开始送药，未曾停息。此刻已是下午日落西山，天冷得出奇，其他的员工早就做好了下班回家的准备。这次送药的“美差”自然而然地落在他的头上了。关键是这一趟送药的地点是外地，路途远，天黑之前回不来。如果不送，会影响钰德顺大药房的声誉。他不声不响的站起身，把需要送的药品按照销售清单点好、包装好，又额外加了保护措施，骑着摩托车上路了。天黑路滑，寒风凛冽，摩托车在穿过一个冰坎时熄了火，他重重的跌倒在地，摩托车压在身上，好不容易才站起来，扶起摩托车，却怎么也打不着火，折腾了一个多小时，才有一辆卡车路过，他向卡车司机求助，司机下车帮他把摩托车打着了火，这才继续赶路。回到家里，已经是晚上九点多了，可迎接他的却是父亲的一顿批评，因为按规定时间晚了一个小时。搓着冻僵的双手，他觉得委屈，压抑的怒火爆发了。“我不干了。”“那你想干什么?”父亲崔明双倒是没有生气。“我去外面干去，干什么也比在这里强。”“好啊，自己闯一闯，也当着锻炼锻炼。资金我给你出，但是有一样，我是县医药公司一把手，你不能在我管辖的地盘上做生意。”转过年来，一个春暖花开的日子，辽阳市徐往子街面上一家药房开业了。离开了父亲的护佑，他像一只奋飞的小鸟可以自由自在地飞翔，心里别提多高兴了，没人说没人管逍遥自在的日子多好啊。以前他总是羡慕同学们的清闲时光，现在他终于亲身体验了。每天店门打开，有顾客来就应付一下，没人时候就坐在电脑前玩电子游戏，渐渐地，他沉缅于电子游戏之中不能自拔，货架上落满灰尘，生意冷淡，门可罗雀。转眼到了年底，父亲到店里，看着眼前的景象，没有说什么，拿过账目一看，发现账目混乱，票证不全，账面应收款项一大堆，看着儿子回答问话时心不在焉，边回答问题边击打着电脑的键盘，就知道他是沉迷网络游戏了。父亲问他:“你就这样工作啊，你的事业呢，你的雄心呢?”他无言以对。“你已经是成了家的人，”父亲耐心开导他。“一个人做事不能由着性子来。对家庭、对家族、对社会要有承担，要有责任意识。钰德顺不能只看作是个人资产，他应该是社会的一部分。我们不能只看到它是一个经营药品的店铺，它的作用是服务社会，服务患者。记住了，生命至上。和生命相比，金钱名利都不重要。”听完父亲的一番话，他心里惭愧，顿生悔悟，决定回到父亲身边，为传承钰德顺大药房做一番事业。

 

药品是特殊商品，经营药品的药房只是生产厂家与消费者之间的流通渠道，是营销链条中的一个重要环节。要保持链条完整，最重要的一点就是诚信。在钰德顺大药房里，见到最多的两个字是“诚信”。它挂在总经理办公室的墙上，贴在公司的电梯间里，写进药房的规章制度中，深入到员工的心坎里，成为钰德顺的经营理念和行为准则。不卖一粒假药，不赚一分昧心钱，让百姓吃上平价药放心药，这也是钰德顺这些年来从来不卖广告药的原因。有一次，崔玉德去南方某个制药厂采购药品。那时还没有银行卡和手机支付宝，也不能怀里揣着支票、汇票谈业务，只能带着现款乘车前往，途中把钱丢了。住在旅店里他懊恼不已。货款丢了，经济受了损失。怎么办？采购相同名称不同厂家生产的药品，可以减少成本，搞堤内损失堤外补?这念头在脑子里一闪，马上被他打消了。药品的质量关系到患者的医疗效果和生命安全，关系着钰德顺的信誉。如果降低采购标准，你还“诚信”吗？让消费者用到价格最低、质量最好的药是钰德顺创立以来一直秉承的信念，这个信念不能改。他一直等到药房重新发来货款，才按照最高标准采购了药品。外出采购药品会出现意外，送药上门的推销者一样存在风险。对每个厂家推销员推销的产品，他都严格把关，从不轻信。一次，外省一家制药厂的推销员来钰德顺推销一种新生产的片剂药品。这个推销员以前经常来谈业务，也算是老熟人了。崔玉德看完说明书看产品，看完产品谈价格，一切顺利。要是放在一般人身上，这桩买卖成交了。可崔玉德没有掉以轻心，他从样品中拿出来一粒药片，投放到水杯中，这是他自己检查片剂药品的一种方法。是药物制剂的物理溶解过程——崩解。崩解时间指在一定条件下，丸、片、胶囊剂崩解变为颗粒的时间，投入水杯中的药片长时间不崩解，是假药！他吃惊。要不是自己谨慎，这事儿就大了。他用计把推销员稳住，然后到另一个房间向有关部门报警。经过审理，一起制、售假伪药案告破。事后有同行说崔总不仗义，坏了行业的规矩。他说，不是我不仗义，是因为医药行业是特殊行业，事关消费者生命安全，来不得半点马虎。这也是钰德顺从来不卖广告药的初衷。假药的在我这里被拒之门外，不等于别人也拒之门外，保护消费者权益是每个医药经营者应尽的义务，维护良好的医药流通环境是全体医药从业人员的共同责任。生命至上这个崇高准则不容玷污，对生命的仁爱和悲悯是每个医药从业人员的行为底线。可仁爱之心又从哪里体现?这要靠爱心的付出和行动的善举。在药房内部，他为所有员工缴纳一险三金，还有月奖、年奖。专为员工设立了练歌房，健身房，餐厅，中午休息时间让员工放松精神。对于精神压力太大的员工，总经理崔玉德设立了减压饭局，亲自陪员工吃饭，以这种方式沟通交流，为员工减压。

    在药房外部，他更是用最大的精力服务社会。当他得知本地区中小学电子教学设备落后的情况，就捐助了一批音响设备。对那些学习成绩优秀，品学兼优的家庭困难的学生，他每人每年资助1000元，帮助他们完成学业。他总是默默无闻地做，从没有想过名利和回报。去年疫情期间，他为辽阳县政府，公安局，行政服务中心，中小学捐赠了10万元的防疫物资。随着时间推移，如今，钰德顺的经营规模，市场规模不断扩大，营业额大幅增加，经济效益每年都在攀升，现在年营业额5千多万元，利润近百万，但这些都不是他最快乐的。因为现在市场营销环境不是很好，从业人员多，素质参差不齐；零售门点遍布城乡，同行间竞争激烈，稍有不慎就可能功亏一篑。但让他高兴的是这么多年，钰德顺大药房心系百姓，顾及消费者利益，不卖广告药，卖百姓吃得起的平价药放心药，赚心安的钱。

    法国著名作家雨果说:“善良的心就是太阳。”

    崔玉德总经理心中有一颗像太阳的心，总是将灿烂的阳光照亮给人们。

    钰德顺大药房在岁月的风风雨雨中一路兼程，筚路蓝缕，走过了30年。总经理崔玉德也由青年步入中年。在同行当中他也算是成功人士了。这些年来，他的信仰坚贞。在他的药房里，既不供奉财神，也不供奉孙思邈李时珍，在他心里供奉一尊真神，这尊真神就是人民百姓。钰德顺要一心一意为百姓着想，以百姓忧之所忧，痛所痛痛，虔诚的服务百姓。一心为百姓着想。这些年来，钰德顺的药品让人信得过，这良好的口碑如同一座座金杯银杯，在社会上产生了影响，也得到了有关部门的认可。1999年，由辽阳市技术监督局、辽阳市物价局、消费者权益保障委员会、辽阳市总工会、辽阳日报社等多家单位联合授予“物价计量政策法规服务收费信得过单位”。2008年4月，辽宁省工商行政管理局授予“守合同重信用企业。”2013年3月，辽阳市人力资源和社会保障局授予“辽阳市城镇基本医疗保险管理先进定点药店。”这些荣誉的获得，是总经理崔玉德诚信经营的结果，是他心血的结晶。

    经营辛苦事，得失寸心知。

钰德顺大药房30年经营管理过程中有成功的经验，也有坎坷和挫折。用总经理崔玉德的话说，钰德顺如果再早10年引入现代化企业管理，经营的规模可能更大，效益会更好。作为一个企业的管理者，目光要有前瞻性，思维要开阔，知识和经营理念要更新，只有这样，企业才能长久生存下去。创业难守业更难，因为药房是特殊的行业，在世人眼里，存在的时间越长久，可信度越高，信任度就越强。钰德顺大药房的经营与发展中，以同仁堂大药房为标杆，向榜样看齐，沿着企业既定的发展思路坚定不移的走下去。传统要发扬，从父辈手里接过来的“老字号”大旗不能倒，要将“老字号”的经营传统继续传承下去，向百年“老字号”的目标迈进。眼下需要把工作做好做精做细，将精力投放到主业上，完善经营结构和提高企业竞争力，调整工作思路和合作空间，特别是寻找与大的优质企业合作机遇，学习消化大企业创新的理念，搭船出海，进入更加广阔的市场，增加钰德顺的知名度，赢得更大的经济效益。

    崔玉德总经理说：钰德顺，钰字有坚强、刚毅、自强自立等美好的寓意。德者，感恩也。正直而坦率。顺者，理也，顺之所以理之，未有不顺民情而能理之。钰德顺从创立之初就怀揣着五德润泽以温。钰则刚毅。德者心存感恩、正直、坦率。顺之所理。这是父亲创业之初为钰德顺订立下的根本宗旨。

    “但愿世间人无病，何惜架上药生尘”。钰德顺药房的门口，每年过年都要贴上一副新春联，但春联的内容只有一个，几十年来未曾更改。崔玉德总经理说，这是他的内心愿望和企盼，是多少年来不曾改变的初心，现在不会改变，今后也不会更改，它已深深地融入员工的每个人的心里，融入到了企业的经营理念当中。

责任编辑：程月